差评应对 SOP：三步把损失降到最低

第一步：24 小时内响应

模板：感谢反馈+道歉+解决方案……

第二步：判断是否可申诉

涉及恶意差评、物流丢件可发起平台申诉……

第三步：复盘产品页

检查是否图片与实物差异导致预期落差……